TAUST
Enne tollimaailmaga liitumist veetis Renée seitse aastat restorani hallates. Seejärel töötas ta aastake kõnekeskuses. Need on küll erinevad keskkonnad, aga peamine sisu on sama: tuleb alati jääda rahulikuks, lahendada probleeme kiiresti ning tegeleda inimestega, kes on parasjagu stressis, segaduses või kellel on kiire.
Ta liitus Maut & Vignette'ga 2023. aasta jaanuaris ning on sellest ajast alates juhtinud kõikide meie platvormide kliendituge.
MILLEGA TA TEGELEB
Renée tiimis on üle 10 inimese ning nad katavad enamat kui 20 keelt. Kui miski on keeruline, satub see Renée tööpõllule.
Eskaleerimised, tagastuspäringud, kiireloomulised juhtumid – ta käsitleb neid ise või veendub, et need suunatakse õigele inimesele. Ta vastab endiselt ka telefonile ise. Kui oled meiega võtnud ühendust ja oled saanud kiire ning selge vastuse, on suur tõenäosus, et vastus tuli tema tiimilt.
Tööstuse kuldstandard kiire klienditoe osas.
Peegeldab seda, kuivõrd pühendunud me oleme inimkesksele toele.
Kõikumatu kvaliteet juba alates meie digimuutuse algusest.
Abikeskus
Renée aitas luua meie abikeskuse nullist. Tal on selge mõtteviis: kui kliendid küsivad pidevalt sama asja, peaks sellele olema selge kirjalik vastus olemas. Ta tiim vaatab klientide tagasisidet üle iga päev. Kui miski pole selge, siis nad kirjutavad uue abivastuse. Kui miski on segane, muudavad nad info selgemaks. Meil pole staatiline KKK. See muutub vastavalt inimeste vajadustele.
Valmis hankima oma vinjeti?
Renée ja tema tiim on valmis tagama, et sinu teekond Tšehhi oleks võimalikult sujuv.
Buy your Czech vignette