Pozadina
Prije ulaska u svijet naplate cestarina, Renée je 7 godina vodila restoran. Nakon toga, godinu dana je radila u call centru. Iako su vrlo različita okruženja, zahtijevala su iste ključne vještine: smirenost pod pritiskom, brzo rješavanje problema i rad s ljudima koji su pod stresom, zbunjeni ili u žurbi.
Maut & Vignette timu se pridružila u siječnju 2023. godine. Od tada je preuzela vodeću ulogu u korisničkoj podršci za sve naše platforme.
ŠTO RENÉE RADI
Renée vodi tim od 10+ ljudi koji pokriva više od 20 jezika. Kada situacija postane komplicirana, ona preuzima stvar u svoje ruke.
Eskalacije, zahtjevi za povrat sredstava, hitni slučajevi koji zahtijevaju brzu reakciju - sve to Renée rješava osobno ili se pobrine da dođe u prave ruke. I da, ona i dalje komunicira s našim korisnicima. Ako ste nas ikada kontaktirali i dobili brz i jasan odgovor, velika je vjerojatnost da ste ga dobili od njenog tima.
Postavljamo standard za brzu pomoć.
Dokaz da nam je zadovoljstvo korisnika na prvom mjestu.
Vrhunska razina usluge koju održavamo od prvog dana.
Centar za pomoć
Renée je pomogla izgraditi naš Centar za pomoć od samog početka. Njena je filozofija jednostavna: ako korisnici stalno postavljaju isto pitanje, ono zaslužuje jasno napisan odgovor. Njezin tim svakodnevno pregledava povratne informacije korisnika. Ako je nešto nejasno, oni to ponovno napišu. Čim primijete da nešto zbunjuje korisnike, oni to maksimalno pojednostave. To nije samo statična stranica s često postavljanim pitanjima - ona se razvija na temelju onoga što ljudima doista treba.
Jeste li spremni za svoju vinjetu?
Renée i njezin tim paze na svaki detalj kako bi vam osigurali potpuno bezbrižnu vožnju Češkom.
Kupite češku vinjetu