Politica de rambursare
Rezumat rapid
Beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile pentru toate comenzile, în conformitate cu legislația UE și olandeză privind protecția consumatorilor. Dacă vigneta nu a fost activată sau perioada sa de valabilitate nu a început încă, poți anula comanda și primi rambursarea integrală. Odată ce vigneta este activată și perioada de valabilitate a început, dreptul de retragere nu mai este aplicabil, deoarece serviciul digital a fost îndeplinit complet. Citește mai jos detaliile complete.
Cui se aplică această politică
Prezenta politică de rambursare și retragere se aplică dacă ești consumator în sensul Directivei UE 2011/83/UE și/sau al articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek). Un consumator este orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Pe scurt: dacă cumperi o vignetă pentru deplasări personale, această politică ți se aplică.
Ce facem
Czechvignette.cz achiziționează și înregistrează vignete digitale cehe de autostradă (tichete de taxă electronice) în numele tău. Acționăm ca intermediar, completând portalul oficial al guvernului ceh (edalnice.cz) cu funcționalități de confort suplimentare pentru șoferii români: suport multimonedă, metode de plată diverse și asistență clienți în română.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial al vignetei plus comisionul nostru de serviciu. Acel comision acoperă: asistența clienți, acoperirea amenzilor (dacă greșim noi), asistența multilingvă și o experiență de checkout mai facilă.
Dreptul tău de retragere (Perioada de răgaz de 14 zile)
În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, astfel cum este transpusă în dreptul olandez la articolele 6:230o–230z din Codul civil olandez, ai dreptul să te retragi din prezentul contract în termen de paisprezece (14) zile fără a indica niciun motiv.
Când începe perioada de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care contractul este încheiat, adică ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea comenzii.
Când dreptul de retragere nu mai este aplicabil
Atenție:
Dreptul tău de retragere expiră odată ce vigneta ta a fost activată și perioada sa de valabilitate a început.
Prin finalizarea achiziției și solicitarea activării imediate a vignetei, îți exprimi în mod expres consimțământul pentru începerea serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și recunoști că vei pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost îndeplinit complet.
Această excepție este în conformitate cu articolul 16 litera (a) din Directiva UE 2011/83/UE și articolul 6:230p alineatul (1) litera (d) din Codul civil olandez, care prevede că dreptul de retragere nu se aplică contractelor de servicii după executarea completă a serviciului, cu condiția că executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului.
Pe scurt: ești de acord că începem serviciul imediat și recunoști că vei pierde dreptul de retragere odată ce vigneta devine activă.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de retragere din contract printr-o declarație clară și neechivocă. Ne poți contacta prin:
-
email
E-mail:
Trimite un email la support@czechvignette.cz
-
support_agent
Centru de ajutor:
Trimite o solicitare prin Centrul nostru de Ajutor
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Pentru a ne ajuta să procesăm solicitarea mai rapid, include:
- check Numele complet
- check Numărul comenzii sau numărul de confirmare
- check Numărul de înmatriculare asociat vignetei
- check Data comenzii
- check O declarație clară că dorești să te retragi din contract
Consecințele retragerii
Dacă te retragi din contract în termenul de 14 zile și vigneta ta nu a fost activată încă, vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv prețul vignetei și comisionul de serviciu.
Rambursarea va fi procesată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de paisprezece (14) zile după ce primim notificarea ta de retragere. În practică, majoritatea rambursărilor sunt procesate în 5–7 zile lucrătoare. Vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, dacă nu ești de acord altfel în mod expres. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
Contestații de plată neautorizate
Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne direct înainte de a iniția o contestație de plată la banca sau furnizorul tău de plăți. În cele mai multe cazuri, putem rezolva problema mai rapid și eficient prin Centrul nostru de Ajutor.
Dacă inițiezi o contestație neautorizată, furnizorul tău de plăți poate percepe comisioane de contestație. Acestea sunt stabilite de furnizorii de plăți, nu de noi. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste comisioane atunci când contestația este considerată nejustificată.
Formular de retragere eșantion
Nu trebuie să folosești acest formular, dar ești binevenit să o faci dacă dorești. Completează-l și trimite-l prin email sau poștă.
FORMULAR DE RETRAGERE EȘANTION
Către: Czechvignette.cz, Olanda, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Email: support@czechvignette.cz
Prin prezenta notific că mă retrag din contractul pentru furnizarea următorului serviciu:
(*) Șterge după caz.
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezenta politică și orice litigii rezultate din aceasta sunt guvernate de legislația olandeză, fără a aduce atingere oricăror dispoziții obligatorii de protecție a consumatorilor din țara în care ești rezident, care îți pot acorda drepturi suplimentare.
Dacă ești un consumator UE și nu putem soluționa reclamația direct, poți depune litigiul pe platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene la ec.europa.eu/consumers/odr.
Poți contacta și Autoritatea Neerlandeză pentru Consumatori și Piețe (ACM) sau Centrul European al Consumatorilor (CEC) din țara ta pentru orientare privind drepturile tale de consumator.
Czechvignette.cz este operat de Maut & Vignette B.V., înregistrat în Olanda la Utrechtseweg 1-G, număr Cameră de Comerț 85804363. Număr TVA NL863747814B01.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta să-ți înțelegi drepturile și să-ți procesezi cererile de rambursare.