Podmienky vrátenia peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Stručný prehľad
V súlade s právnymi predpismi EÚ a slovenskými zákonmi o ochrane spotrebiteľa máte pri všetkých objednávkach 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Ak vaša diaľničná známka ešte nebola aktivovaná alebo jej platnosť ešte nezačala, môžete objednávku zrušiť a získať späť plnú sumu. Po aktivácii diaľničnej známky a začatí jej platnosti právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí, keďže digitálna služba bola v plnom rozsahu poskytnutá. Podrobnosti nájdete nižšie.
Na koho sa tieto podmienky vzťahujú
Tieto podmienky vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy sa na vás vzťahujú, ak ste spotrebiteľom v zmysle smernice EÚ 2011/83/EÚ a/alebo zákona 108/2024 Z. z. (zákon o ochrane spotrebiteľa). Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej živnosťou, podnikaním, remeslom alebo povolaním.
Jednoducho povedané, ak si kupujete diaľničnú známku na osobné cestovanie, tieto podmienky sa na vás vzťahujú.
Čo robíme
Czechvignette.cz nakupuje a registruje české digitálne diaľničné známky vaším menom. Pôsobíme ako sprostredkovateľ a dopĺňame oficiálny portál českej vlády (edalnice.cz) o ďalšie praktické funkcie, ako je podpora viacerých mien, viacero spôsobov platby a viacjazyčná zákaznícka podpora.
Pri zadávaní objednávky zaplatíte oficiálnu cenu diaľničnej známky plus náš servisný poplatok. Tento servisný poplatok pokrýva zákaznícku podporu, krytie pokút (ak urobíme chybu), viacjazyčnú pomoc a plynulejší proces platby.
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy)
V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, implementovanou do holandského práva podľa § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
Kedy začína lehota na odstúpenie od zmluvy
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína dňom uzavretia zmluvy, t. j. dňom, keď dokončíte objednávku a dostanete potvrdenie objednávky.
Kedy právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí
Dôležité:
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v okamihu, keď bola vaša diaľničná známka aktivovaná a začala jej platnosť.
Dokončením nákupu a požiadaním o okamžitú aktiváciu diaľničnej známky výslovne súhlasíte so začatím poskytovania digitálnej služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriete na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy stratíte v okamihu, keď bude služba v plnom rozsahu poskytnutá.
Táto výnimka je v súlade s článkom 16 písm. a) smernice EÚ 2011/83/EÚ ktorý stanovuje, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, za predpokladu, že poskytovanie služby začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a uznaním, že právo na odstúpenie od zmluvy zanikne.
Jednoducho povedané: Súhlasíte s tým, že službu začneme poskytovať ihneď, a beriete na vedomie, že stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle sa diaľničná známka aktivuje. Toto je v súlade s právnymi predpismi EÚ a Holandska, ktoré stanovujú výnimku pre digitálne služby, ktoré sú v plnom rozsahu poskytnuté s vaším súhlasom.
Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať prostredníctvom jasného a jednoznačného vyhlásenia. Môžete nás informovať nasledovnými spôsobmi:
-
email
E-mail
Pošlite e-mail na adresu support@czechvignette.cz.
-
support_agent
Centrum podpory:
Pošlite žiadosť prostredníctvom nášho Centra podpory
Vaša žiadosť o odstúpenie je platná, pokiaľ nás kontaktujete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať, uveďte prosím:
- check Vaše celé meno
- check Číslo objednávky alebo potvrdzovacié číslo
- check Evidenčné číslo vozidla spojené s diaľničnou známkou
- check Dátum vašej objednávky
- check Jasné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od zmluvy
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od tejto zmluvy do 14 dní a vaša diaľničná známka ešte nebola aktivovaná, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane ceny diaľničnej známky a poplatku za službu.
Vrátenie peňazí bude spracované bez zbytočného odkladu a najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. V praxi sú väčšina vrátení peňazí spracovaná do 5–7 pracovných dní. Vrátenie peňazí cez PayPal prebieha do 24 hodín, zatiaľ čo vrátenie peňazí cez Mollie trvá 2 pracovné dni. Použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodnete inak. V dôsledku vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.
Neoprávnené stornovanie platieb
Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás prosím priamo, skôr ako iniciujete storno alebo platobný spor vo vašej banke alebo u poskytovateľa platobných služieb. Vo väčšine prípadov vieme váš problém vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie prostredníctvom nášho Centra podpory.
Ak iniciujete neoprávnenú spätnú platbu (t. j. spor o platbu podaný bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, alebo bez platného právneho základu), váš poskytovateľ platobných služieb vám môže účtovať poplatky za spor. Tieto poplatky stanovujú poskytovatelia platobných služieb, nie my. Vyhradzujeme si právo vymáhať tieto poplatky, ak sa zistí, že spätná platba bola neoprávnená.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár nemusíte použiť, ale ak chcete, môžete tak urobiť. Stačí ho vyplniť a zaslať nám e-mailom alebo poštou.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát: Czechvignette.cz, Holandsko, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytovaní nasledujúcej služby:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto zásady a akékoľvek spory z nich vyplývajúce sa riadia právnymi predpismi Holandska, bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek záväzné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko, ktoré vám môžu poskytovať dodatočné práva.
Ak ste spotrebiteľom z EÚ a my nie sme schopní vyriešiť vašu sťažnosť priamo, môžete svoj spor predložiť platofrme Alternatívne riešenie sporov pre spotrebiteľov (ARS) na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
Môžete sa tiež obrátiť na Úrad pre ochranu spotrebiteľa alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ECC) vo vašej krajine, kde vám poskytnú poradenstvo ohľadom vašich spotrebiteľských práv.
Czechvignette.cz prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V., registrovaná v Holandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, číslo v obchodnej komore 85804363. DIČ NL863747814B01.
Centrum podpory
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol zorientovať sa vo vašich právach a vybaviť vaše žiadosti o vrátenie peňazí.