Политика возврата и право на отказ
Кратко
У вас есть право отказаться от заказа в течение 14 дней в соответствии с законодательством ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей. Если ваша виньетка еще не активирована или срок ее действия не начался, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств. После активации виньетки и начала срока ее действия право на отказ больше не применяется, поскольку цифровая услуга считается полностью оказанной. Подробнее — ниже.
К кому применяется эта политика
Данная политика возврата и отказа применяется к вам, если вы являетесь потребителем в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU и/или статьей 6:230g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek). Потребитель — это любое физическое лицо, действующее вне рамок своей коммерческой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.
Проще говоря, если вы покупаете виньетку для личных поездок, эта политика применяется к вам.
Чем мы занимаемся
Czechvignette.cz приобретает и регистрирует чешские цифровые виньетки (электронные дорожные наклейки) от вашего имени. Мы выступаем в роли посредника, дополняя официальный портал правительства Чехии (edalnice.cz) удобными функциями, такими как поддержка разных валют, различные способы оплаты и многоязычная служба поддержки.
При оформлении заказа вы оплачиваете официальную стоимость виньетки плюс наш сервисный сбор. Этот сбор покрывает поддержку клиентов, гарантию от штрафов (если ошибка произошла по нашей вине), многоязычную помощь и более удобный процесс покупки.
Ваше право на отказ (14-дневный период)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, реализованной в нидерландском законодательстве (статьи 6:230o–230z Гражданского кодекса), вы имеете право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней без указания причины.
Когда начинается срок отказа
14-дневный срок начинается в день заключения договора — то есть в день оформления заказа и получения подтверждения.
Когда право на отказ больше не применяется
Это важно:
Ваше право на отказ прекращается, как только ваша виньетка была активирована и начался срок ее действия.
Завершая покупку и запрашивая немедленную активацию виньетки, вы даете свое прямое согласие на начало оказания цифровой услуги до истечения срока отказа, а также подтверждаете, что утратите право на отказ, как только услуга будет полностью оказана.
Данное исключение соответствует статье 16(a) Директивы ЕС 2011/83/EU и статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов, согласно которым право на отказ не применяется к договорам на оказание услуг после их полного исполнения, при условии, что исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя и с подтверждением того, что право на отказ будет утрачено.
Проще говоря: вы соглашаетесь с тем, что мы начинаем оказание услуги немедленно, и подтверждаете, что потеряете право на отказ после активации виньетки. Это соответствует законодательству ЕС и Нидерландов, которое предусматривает исключение для цифровых услуг, полностью оказанных с вашего согласия.
Как воспользоваться правом на отказ
Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас о своем решении с помощью четкого и однозначного заявления. Вы можете сделать это:
-
email
E-mail:
Email: отправьте письмо на support@czechvignette.cz
-
support_agent
Центр помощи:
Отправьте запрос через наш Центр помощи
Если вы свяжетесь с нами до истечения 14 дней, ваш запрос будет считаться действительным.
Чтобы ускорить обработку, укажите:
- check Ваше полное имя
- check Номер заказа или подтверждения
- check Номер автомобиля, на который оформлена виньетка
- check дату заказа
- check четкое заявление об отказе от договора
Последствия отказа
Если вы отказываетесь от данного договора в течение 14 дней и ваша виньетка еще не была активирована, мы вернем все полученные от вас платежи, включая стоимость виньетки и сервисный сбор.
Возврат будет обработан без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати (14) дней после того, как мы получим ваше уведомление об отказе. На практике большинство возвратов обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней. Возвраты через PayPal осуществляются в течение 24 часов, в то время как возвраты через Mollie занимают 2 рабочих дня. Мы используем тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы явно не согласились на иной способ. Вы не понесете никаких комиссий в результате возврата.
Необоснованные чарджбеки
Если возникла проблема, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возврат через банк или платежную систему. В большинстве случаев мы решаем вопросы быстрее через Центр помощи.
Если вы инициируете необоснованный чарджбек (без обращения к нам или без юридического основания), платежный провайдер может взимать комиссии. Эти комиссии устанавливаются не нами. Мы оставляем за собой право взыскать такие расходы, если чарджбек признан необоснованным.
Образец формы отказа
Вы не обязаны использовать эту форму, но можете это сделать, если хотите. Просто заполните ее и отправьте нам по электронной почте или по почте.
ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА
Кому: Czechvignette.cz, Нидерланды, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Амерсфорт
Эл. адрес: support@czechvignette.cz
Настоящим я/мы (*) уведомляю(ем) об отказе от договора на оказание следующей услуги:
(*) Удалите ненужное.
Применимое право и разрешение споров
Данная политика и любые споры, возникающие из неё, регулируются законодательством Нидерландов, без ущерба для любых обязательных положений о защите прав потребителей страны вашего проживания, которые могут предоставлять вам дополнительные права.
Если вы являетесь потребителем из ЕС и нам не удалось разрешить вашу жалобу напрямую, вы можете подать свой спор через платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии (ODR) по адресу: ec.europa.eu/consumers/odr.
Вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или в Европейский потребительский центр (ECC) в вашей стране для получения разъяснений о ваших правах потребителя.
Czechvignette.cz управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу Utrechtseweg 1-G, Торгово-промышленная палата (KvK): 85804363. Номер НДС: NL863747814B01.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки всегда готова помочь вам разобраться в ваших правах и обработать запросы на возврат средств.